多渠道联系我们：找到最适合您的沟通方式
PG赏金女王平台建立了覆盖全球的立体化客服体系。无论您遇到关于"赏金女王"游戏规则的疑问、账号安全认证的问题，还是"纸飞机群"社群的加入障碍，都可以通过以下任一官方渠道获得支持。我们承诺所有官方联系渠道均经过加密保护，您的咨询内容不会被第三方窃取。
📧 官方邮箱（24小时内回复）
主邮箱： [email protected]
商务合作： [email protected]
安全反馈： [email protected]
邮件标题请注明【咨询】、【投诉】或【合作】前缀，以便我们更快地将您的邮件分配至对应部门。附件大小请勿超过20MB。
🎮 纸飞机群（Telegram）实时社群
官方主群： 搜索 @PGQueen_Official（注意核对粉丝数超过10万且带有蓝V认证标识）
爆分通知频道： 搜索 @PGQueen_Bonus（此频道仅用于推送高额爆分记录，不可发言）
加入主群后，请先阅读置顶公告。群内设有24小时在线的值班管理机器人，发送 /help 可获取常用指令列表。
📞 全球客服热线（语音）
亚太区： +86 400-120-2025（普通话/粤语/英语）
东南亚区： +66 2-108-3344（泰语/英语）
热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间），全年无休。高峰时段（每日20:00-23:00）平均等待时间约为4分钟。
💬 在线即时客服（客户端内嵌）
登录客户端后，点击右下角"耳机"图标即可发起会话。我们支持文字、图片及表情包沟通。
在线客服响应速度目标：普通问题在30秒内接入，复杂问题（如账号申诉）将在5分钟内转接至高级专家。
工作时间与服务承诺：响应时效的量化标准
我们深知时间对玩家的宝贵性，因此制定了严格的内部服务时效标准（SLA）。以下承诺均纳入员工绩效考核体系，超时响应将触发对玩家的补偿机制。
| 服务渠道/业务类型 | 服务时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线即时客服（账号/支付） | 每日 09:00 - 次日 01:00 | ≤ 30秒 | ≤ 15分钟（一般问题） |
| 在线即时客服（游戏规则） | 每日 09:00 - 次日 01:00 | ≤ 45秒 | ≤ 10分钟 |
| 官方邮箱（咨询类） | 全天候接收 | ≤ 8小时 | ≤ 24小时 |
| 官方邮箱（投诉/纠纷类） | 全天候接收 | ≤ 4小时 | ≤ 48小时（含内部调查流程） |
| 纸飞机群管理机器人 | 全天候自动响应 | ≤ 10秒（自动回复） | 自动解答80%常见问题 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | ≤ 4分钟（高峰时段） | 电话内直接解决或转接专员 |
服务补偿承诺：若因平台原因导致在线客服在承诺时间内未响应，您可在会话结束后向客服主管提供截图，我们将向您的游戏账户发放20金币作为体验补偿。此补偿政策自2025年1月1日起执行。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误投递将导致问题处理时间延长1-2个工作日。
- 账号安全与认证部：如果您遇到账号被盗、2FA验证器丢失、实名认证审核失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件正文中附上您的注册手机号后四位及问题描述。该部门处理紧急账号锁定请求的平均时效为1小时。
- 财务与提现部：关于"赏金女王"爆分后的提现进度查询、银行卡绑定失败、充值未到账等资金类问题，请使用客户端内嵌客服，并选择"财务问题"标签。该部门直接对接支付渠道，拥有最高处理权限。
- 纸飞机群社群运营部：关于社群活动规则、锦标赛报名资格、群内禁言申诉等问题，请直接联系纸飞机群内的群管理员（ID通常带有
@PGQueen_Admin标识）。请勿在群内刷屏以免触发风控机制。 - 游戏公平性委员会：如果您怀疑某位玩家使用了作弊软件，或对某局"麻将胡了"的结果存在异议，请通过官网"公平性反馈"表单提交，或发送邮件至 [email protected]。该委员会独立于运营团队，直接向CEO汇报。
- 渠道合作与市场部：希望洽谈直播合作、内容推广或联运业务的机构或个人，请邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"渠道合作"。我们通常在3个工作日内回复合作意向书。
常见问题与快速解答：无需等待的即时方案
以下问题覆盖了客服团队每天接到咨询量的65%以上。在发起工单前，请先查阅此列表，很可能您的疑问已在这里得到解决。
问题一：我忘记了解绑纸飞机群账号的验证码，如何更换绑定？
请登录客户端，进入"设置"->"账号安全"->"社群绑定"，点击"解绑"。系统会向您的注册邮箱发送一封确认邮件，点击邮件中的解绑链接即可完成操作。解绑后24小时内不可绑定新的Telegram账号，以防恶意操作。
问题二：如何申请成为纸飞机群的"爆分见证官"？
"爆分见证官"是社群中的荣誉角色，负责在群内播报大额爆分（单笔超过5000金币）的实况。申请条件包括：账号等级达到VIP5以上、近30天无违规记录、每日在线时长超过4小时。符合条件的玩家可私信群管理员提交申请。
问题三：我在海外，拨打400客服电话无法接通？
海外用户（中国大陆及港澳台地区除外）请优先使用在线客服或纸飞机群联系。若必须使用语音服务，请拨打 +66 2-108-3344（泰语/英语）或 +86 21-6125-8899（国际线路专用，可能产生国际通话费用）。
问题四：对客服的处理结果不满意，如何进行升级投诉？
我们设立了"客户申诉委员会"。您可以在收到处理结果后的7个工作日内，发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【申诉】+ 您的工单编号。委员会将在5个工作日内进行复核，并给出最终裁决。该裁决为平台内部终审结果。